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岳塘融媒10月9日訊（通訊員：周香紅）“多虧‘和事佬’幫我們調(diào)解，不僅沒傷和氣，還讓我跟鄰居成了朋友！”家住大板房社區(qū)消防村2棟的劉阿姨，提起社區(qū)“和事佬”志愿服務(wù)隊(duì)，滿是感激。作為典型的老舊社區(qū)，大板房社區(qū)樓棟密集、居民訴求多樣，這支由退休教師、老黨員、熱心居民組成的“和事佬”隊(duì)伍，以志愿服務(wù)為紐帶、糾紛調(diào)解為抓手、守望睦鄰為目標(biāo)，成為守護(hù)社區(qū)和諧的“暖心力量”。

志愿服務(wù)接地氣，織密民生“保障網(wǎng)”

“和事佬”的第一步，是走進(jìn)居民“心坎里”。針對(duì)大板房社區(qū)老人多、生活不便的特點(diǎn)，隊(duì)伍每周固定開展“志愿服務(wù)日”：隊(duì)員們帶著血壓儀上門為獨(dú)居老人測(cè)血壓，幫行動(dòng)不便的居民代繳水電費(fèi)、采購(gòu)生活用品；遇到社區(qū)開展環(huán)境整治，他們還會(huì)帶頭清理樓道雜物，向居民宣傳垃圾分類知識(shí)。今年夏天，隊(duì)員李師傅發(fā)現(xiàn)5棟單元樓路燈損壞，連夜聯(lián)系維修師傅更換，還在微信群里提醒老人夜間出行注意安全。今年以來(lái)，隊(duì)伍已開展便民服務(wù)150余次，服務(wù)居民1000余人次，用“看得見、摸得著”的幫助，讓老舊社區(qū)的民生服務(wù)更有“煙火氣”。

糾紛調(diào)解有巧勁，解開鄰里“小疙瘩”

“樓上樓下漏水、公共區(qū)域占用，這些‘小事’要是沒人管，很容易變成‘大矛盾’。”“和事佬”隊(duì)長(zhǎng)王阿姨說(shuō)。不久前，園南村3棟的兩戶居民因陽(yáng)臺(tái)晾曬空間起了爭(zhēng)執(zhí)，雙方各不相讓?！昂褪吕小标?duì)伍先分別上門傾聽訴求，再帶著社區(qū)網(wǎng)格員實(shí)地查看，最終提議“錯(cuò)峰晾曬+加裝折疊晾衣架”，既解決了空間問(wèn)題，又化解了矛盾。他們還總結(jié)出“三心調(diào)解法”：耐心聽訴求、真心幫分析、細(xì)心找辦法，遇到復(fù)雜糾紛，還會(huì)邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)、物業(yè)工作人員共同參與。今年以來(lái)，“和事佬”已成功調(diào)解鄰里糾紛28起，調(diào)解成功率達(dá)98%，把矛盾化解在樓棟里、解決在萌芽時(shí)，讓老舊社區(qū)少了“紅臉”，多了“笑臉”。

守望睦鄰聚人心，繪就社區(qū)“幸福景”

“和事佬”的目標(biāo)，不只是“解糾紛”，更是“促和睦”。為了拉近鄰里距離，他們牽頭在大板房社區(qū)打造“鄰里文化節(jié)”：端午組織居民包粽子、中秋開展“百家宴”，讓居民在互動(dòng)協(xié)作中拉近距離；針對(duì)雙職工家庭“看護(hù)難”問(wèn)題，發(fā)起“鄰里互助角”，邀請(qǐng)退休老人幫忙照看放學(xué)后的孩子，年輕居民則主動(dòng)教老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。如今的大板房社區(qū)，越來(lái)越多的居民主動(dòng)加入“和事佬”隊(duì)伍，從“旁觀者”變成“參與者”。居民張師傅說(shuō)：“以前住了十年，對(duì)門鄰居都不熟；現(xiàn)在大家常一起參加活動(dòng)，有事互相幫襯，感覺社區(qū)就像一個(gè)‘大家庭’?！?/p>

從化解雞毛蒜皮的小事，到凝聚鄰里互助的力量，大板房社區(qū)“和事佬”用真心、耐心、熱心，讓老舊社區(qū)煥發(fā)新活力，也為基層治理寫下了溫暖的“民生答卷”。

作者：周香紅

責(zé)編：郭璇

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)

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